Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер по работе с клиентами
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера по работе с клиентами, который станет ключевым звеном между нашей компанией и нашими клиентами. Эта роль требует высокого уровня коммуникативных навыков, способности решать проблемы и стремления к обеспечению исключительного клиентского опыта. Менеджер по работе с клиентами будет отвечать за построение и поддержание долгосрочных отношений с клиентами, а также за координацию внутренних процессов для удовлетворения их потребностей.
Основные задачи включают в себя взаимодействие с клиентами по различным каналам связи, включая телефон, электронную почту и мессенджеры, а также оперативное реагирование на запросы и жалобы. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с отделами продаж, маркетинга, логистики и технической поддержки, чтобы обеспечить своевременное и качественное выполнение заказов и услуг.
Мы ценим инициативность, внимательность к деталям и умение работать в условиях многозадачности. Успешный кандидат должен обладать отличными навыками ведения переговоров, аналитическим мышлением и способностью адаптироваться к быстро меняющимся условиям рынка. Опыт работы в сфере обслуживания клиентов будет преимуществом, но мы также готовы рассмотреть кандидатов с сильным потенциалом и желанием развиваться в этой области.
В нашей компании вы получите возможность профессионального роста, участия в обучающих программах и работы в дружной команде. Мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, бонусы по результатам работы и социальный пакет. Если вы стремитесь к развитию и хотите внести вклад в успех компании, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обработка входящих запросов клиентов по телефону и электронной почте
- Консультирование клиентов по продуктам и услугам компании
- Решение конфликтных ситуаций и жалоб клиентов
- Поддержание и развитие долгосрочных отношений с клиентами
- Сбор и анализ обратной связи от клиентов
- Координация взаимодействия между клиентами и внутренними отделами
- Ведение отчетности по обращениям и результатам работы
- Участие в разработке и внедрении программ по улучшению клиентского сервиса
- Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов
- Соблюдение стандартов качества обслуживания
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее образование (предпочтительно в области маркетинга, управления или коммуникаций)
- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов от 1 года
- Отличные коммуникативные и презентационные навыки
- Умение работать с CRM-системами и офисными программами
- Стрессоустойчивость и умение решать конфликтные ситуации
- Грамотная устная и письменная речь
- Способность к обучению и развитию
- Ответственность и ориентация на результат
- Навыки работы в команде
- Гибкость и адаптивность к изменениям
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Расскажите о вашем опыте взаимодействия с клиентами.
- Как вы справляетесь с трудными или недовольными клиентами?
- Какие инструменты вы используете для управления клиентской базой?
- Как вы определяете приоритеты при работе с несколькими запросами одновременно?
- Опишите ситуацию, когда вы превзошли ожидания клиента.
- Какие методы вы используете для повышения удовлетворенности клиентов?
- Как вы работаете с негативной обратной связью?
- Какие KPI вы считаете важными в работе с клиентами?
- Как вы обучаетесь новым продуктам или услугам компании?
- Почему вы хотите работать именно в нашей компании?
